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Preguntas de las familias
Abonos, devoluciones, ausencias y tiempos de respuesta.
¿Puedo pedir un abono si mi hijo no asistió?
Depende de la duración y la causa de la ausencia. Las ausencias de hasta 3 días hábiles no generan abono. Las de 4 días o más, por incapacidad médica o fuerza mayor y debidamente reportadas, pueden generar un abono y, de forma excepcional, una devolución parcial.
¿Las devoluciones siempre son en dinero?
No. La regla general es un abono al mes siguiente. La devolución en dinero es excepcional, previa evaluación, y solo sobre la parte variable del servicio no prestado.
¿Qué pasa si el servicio falla por nuestra responsabilidad?
Si se verifica una falla imputable a nosotros, usted puede elegir entre la reposición del servicio, un abono proporcional o una compensación equivalente.
¿Qué ocurre si el colegio cierra o no hay clases?
No se cobra la parte variable del servicio y se reconoce un abono proporcional. Solo se cobran los costos fijos operativos proporcionales, debidamente informados.
¿Cuánto tardan en responder una solicitud?
Respondemos todas las solicitudes en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
¿Esta política reemplaza el contrato?
No. La complementa. Si hay alguna diferencia, prevalece lo pactado en el contrato de servicio.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a soporte@suministrosdc.com o por WhatsApp. Respondemos en un máximo de cinco días hábiles.
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